公司原材料板塊完成內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查

????11月份，公司原材料板塊通過問卷方式完成了針對內(nèi)勤集成管理的內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查,從問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、調(diào)查填寫、結(jié)果統(tǒng)計(jì)到調(diào)查的最終完成，歷時(shí)半個月。調(diào)查對象為各原材料業(yè)務(wù)部門,調(diào)查內(nèi)容主要圍繞內(nèi)勤集成管理服務(wù)中幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率展開。問卷形式以封閉為主，同時(shí)兼顧開放性，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為很滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個級別。通過分析結(jié)果顯示，業(yè)務(wù)部門對公司內(nèi)勤集成管理工作總體評價(jià)表示滿意,各具體項(xiàng)目平均滿意率為85%。同時(shí)，原材料板塊各部門也反映了在操作過程中存在的一些具體問題，比如與鋼廠的信息溝通、政策理解不夠到位等問題，并提出了許多寶貴的優(yōu)化建議，對進(jìn)一步提高經(jīng)營管理服務(wù)效率和質(zhì)量起到非常積極的作用。本次活動，旨在通過滿意度調(diào)查與研究，一方面發(fā)現(xiàn)目前公司內(nèi)勤集成管理過程中存在的問題，進(jìn)而明確下一步的努力方向；另一方面通過本次活動加強(qiáng)部門及員工之間的溝通，在公司內(nèi)部樹立內(nèi)部客戶的服務(wù)理念，以提高整個團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。